エステサロンはエステティシャンで印象が決まる
使っている化粧品が肌にあっていても、施術が合わない、とエステサロンで感じることがあります。これは多くの場合、エステティシャンとの相性が悪く、施術に満足できない、ということもあります。
実際に体験したことですが、非常に化粧品自体はいいのですが、エステティシャンが脅すような言葉ばかりを施術しながら言うので、効果に納得できなかったことがあります。
こういう接客がエステサロンのマニュアルにある場合もあります。いうなれば不安を与えて、契約させようとする方法です。
大手のチェーン店になっているサロンには非常に多く見受けられ、エステ業界自体もこういう態度は改めるべきだという意見も出ています。
そこで接客、応対を完璧に修正し、居心地のよさやお客様が安心して施術を受けて、満足感に浸れるようにと、改善をすすめているのが「たかの友梨」です。
たかの友梨について
「たかの友梨」は他の大手系の中では価格が高いサロンです。その代わり、最新の施術方法と化粧品をいち早く取り入れ、個人サロンではカバーしきれないところまで行っています。
以前は勧誘が厳しかったのですが、これも「お客様の足を逆に遠ざけ、エステに対する悪い印象を植え付けてしまう」ということで、勧誘もお客様次第としています。
またエステティシャンやスタッフへの指導・教育が徹底され、「自分を大切に扱ってくれる」というイメージへと転換したのです。
そのため訪れているお客様の多くは、「あの人になら、またお手入れをお願いしたい」という希望を多く持たれています。
中には、丁寧過ぎる態度が堅苦しいという方もいらっしゃいます。
ところが多くのお客様は印象の良さから、自分がきれいになれるところだと確信するようになるのです。だからお客様は非常に素直に悩みを伝えますし、それに応える努力もサロンは惜しまないのです。
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